Aplicación y Evolución de la mejora continua de procesos en la administración pública

Un curso introductorio que recorre la filosofía de la calidad, su evolución histórica y los conceptos esenciales del control y el aseguramiento. Ideal para dar los primeros pasos en la materia con una visión panorámica.

Jaime Nebrera Herrera

Presenta los conceptos clave de la gestión de la calidad: control, aseguramiento y calidad total, con foco en el cliente y la calidad en los servicios. Una base ordenada y didáctica para entender el campo.

Alicia Arias Coello

La obra de referencia de Kaoru Ishikawa sobre control de calidad, del creador de los círculos de calidad y el diagrama causa-efecto. Cubre desde los fundamentos hasta el control total de calidad en toda la empresa.

Kaoru Ishikawa

Un libro universitario que integra la gestión de la calidad, el aseguramiento, la norma ISO 9001 y las herramientas estadísticas con un enfoque hacia la sostenibilidad de las organizaciones. Texto actual, completo y de acceso abierto.

Agustín Mejías y otros

Manual de formación que explica los fundamentos de la gestión de la calidad con autoevaluaciones, glosario y ejemplos prácticos. Pensado para estudiantes de educación técnica que se inician en el tema.

Inatec