Guía para la documentación de procesos, subprocesos y procedimientos

Guía paso a paso para documentar procedimientos en instituciones públicas, desde el análisis del proceso hasta la puesta en marcha. Incluye modelos de diagramas de flujo verticales y horizontales, y la simbología ASME y ANSI para dibujarlos.

United States Agency for International Development

Libro que explica qué es un manual de procedimientos, cómo se elabora y quién lo aprueba, y después lo pone en práctica con procedimientos modelo por área: planeación, talento humano, finanzas, compras y atención al usuario. Pensado para empresas de servicios públicos de municipios pequeños.

Yeini Rocío Ramírez Valbuena

Capítulo universitario que analiza el manual de procedimientos como texto: para qué sirve, qué partes lo componen y cómo redactar cada paso para que cualquier persona pueda seguirlo. Ideal para aprender a escribir procedimientos claros.

Daniela Stagnaro, Jorge Camblong y Jorge Nicolini

Guía para escribir manuales que combinan políticas y procedimientos en un mismo documento. Incluye pautas de redacción, el instructivo de llenado de cada formato, el mapa de procesos y la simbología de los flujogramas.

Ministerio de Hacienda de República Dominicana

Se enfoca en la etapa que casi todas las guías saltean: cómo relevar la información con entrevistas y observación antes de redactar. Después explica la estructura del manual, la diagramación y la aprobación de cada procedimiento.

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Costa Rica