Manual de Crisis de Comunicaciones

Un manual que explica cómo se prepara una organización antes de que estalle el problema, cómo se elige y se entrena al portavoz, y cómo se recupera la reputación después. Está construido sobre casos reales analizados en detalle.

José Carlos Losada Díaz

Un manual operativo que define los niveles y las tipologías de crisis y fija quién hace qué en cada uno. Incluye la política de gestión, los factores que agravan un incidente y los protocolos de respuesta listos para adaptar.

Esteve Puigpinós y María José Moros

Una guía breve que clasifica las crisis por nivel de afectación en verde, amarillo y rojo, y define el protocolo de actuación para cada uno. Explica cómo se arma un comité de reputación y crisis y qué indicadores anticipan el problema.

Secretaría de Educación del Distrito

Un capítulo que se centra en la distancia entre la gravedad real de una crisis y la que perciben los públicos, y en cómo esa brecha condiciona la respuesta. Ordena las estrategias comunicativas disponibles para reducir el daño.

Ana María Enrique Jiménez