Estrategias de comunicación en situaciones de crisis

Un manual que explica cómo se prepara una organización antes de que estalle el problema, cómo se elige y se entrena al portavoz, y cómo se recupera la reputación después. Está construido sobre casos reales analizados en detalle.

José Carlos Losada Díaz

Un manual operativo que define los niveles y las tipologías de crisis y fija quién hace qué en cada uno. Incluye la política de gestión, los factores que agravan un incidente y los protocolos de respuesta listos para adaptar.

Esteve Puigpinós y María José Moros

Una guía breve que clasifica las crisis por nivel de afectación en verde, amarillo y rojo, y define el protocolo de actuación para cada uno. Explica cómo se arma un comité de reputación y crisis y qué indicadores anticipan el problema.

Secretaría de Educación del Distrito

Un manual institucional que define los voceros autorizados, clasifica los tipos de crisis y detalla el procedimiento general de manejo paso a paso. Sirve como plantilla para redactar el propio protocolo de una organización.

Oficina Asesora de Comunicaciones del IPES