Guía para el diseño y documentación de procesos

Guía actualizada en 2025 para identificar, mapear, caracterizar y mejorar los procesos de una organización, con ejemplos resueltos y una sección de preguntas frecuentes al final.

Secretaría de Gestión Pública del Perú

Recorre todo el ciclo de la gestión por procesos: cómo identificarlos, armar el mapa de procesos, caracterizar cada uno y medirlo con indicadores.

Función Pública de Colombia

Libro de texto que explica la gestión por procesos y su relación con la calidad: mapas y diagramas de procesos, caracterización, indicadores y mejora continua, con actividades al final de cada unidad.

Patricio Chimbo Auquilla

Metodología aplicada en una universidad para trabajar por procesos: cómo armar el mapa, las fichas y los diagramas de cada proceso y definir sus indicadores.

Universidad de Cantabria

Explica cómo levantar y modelar los procesos de una organización y presenta la notación BPMN de forma didáctica, con los símbolos básicos para dibujar diagramas de procesos.

Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno de Chile