Conceptos generales sobre enfoque de procesos de negocios

Guía actualizada en 2025 para identificar, mapear, caracterizar y mejorar los procesos de una organización, con ejemplos resueltos y una sección de preguntas frecuentes al final.

Secretaría de Gestión Pública del Perú

Recorre todo el ciclo de la gestión por procesos: cómo identificarlos, armar el mapa de procesos, caracterizar cada uno y medirlo con indicadores.

Función Pública de Colombia

Libro de texto que explica la gestión por procesos y su relación con la calidad: mapas y diagramas de procesos, caracterización, indicadores y mejora continua, con actividades al final de cada unidad.

Patricio Chimbo Auquilla

Metodología aplicada en una universidad para trabajar por procesos: cómo armar el mapa, las fichas y los diagramas de cada proceso y definir sus indicadores.

Universidad de Cantabria

Guía corta y visual para mapear procesos con un mismo criterio: el mapa de procesos, la simbología para diagramarlos y una tabla de verbos para describir cada actividad.

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo