Manual para el manejo de crisis mediáticas

Un manual que explica cómo se prepara una organización antes de que estalle el problema, cómo se elige y se entrena al portavoz, y cómo se recupera la reputación después. Está construido sobre casos reales analizados en detalle.

José Carlos Losada Díaz

Un manual operativo que define los niveles y las tipologías de crisis y fija quién hace qué en cada uno. Incluye la política de gestión, los factores que agravan un incidente y los protocolos de respuesta listos para adaptar.

Esteve Puigpinós y María José Moros

Un capítulo que se centra en la distancia entre la gravedad real de una crisis y la que perciben los públicos, y en cómo esa brecha condiciona la respuesta. Ordena las estrategias comunicativas disponibles para reducir el daño.

Ana María Enrique Jiménez

Un manual institucional que define los voceros autorizados, clasifica los tipos de crisis y detalla el procedimiento general de manejo paso a paso. Sirve como plantilla para redactar el propio protocolo de una organización.

Oficina Asesora de Comunicaciones del IPES