Comunicación en la gestión de crisis: lecciones prácticas

Un manual operativo que define los niveles y las tipologías de crisis y fija quién hace qué en cada uno. Incluye la política de gestión, los factores que agravan un incidente y los protocolos de respuesta listos para adaptar.

Esteve Puigpinós y María José Moros

Una guía breve que clasifica las crisis por nivel de afectación en verde, amarillo y rojo, y define el protocolo de actuación para cada uno. Explica cómo se arma un comité de reputación y crisis y qué indicadores anticipan el problema.

Secretaría de Educación del Distrito

Un capítulo que se centra en la distancia entre la gravedad real de una crisis y la que perciben los públicos, y en cómo esa brecha condiciona la respuesta. Ordena las estrategias comunicativas disponibles para reducir el daño.

Ana María Enrique Jiménez

Un manual institucional que define los voceros autorizados, clasifica los tipos de crisis y detalla el procedimiento general de manejo paso a paso. Sirve como plantilla para redactar el propio protocolo de una organización.

Oficina Asesora de Comunicaciones del IPES